الأسئلة المتكررة
مرحبًا بكم في قسم الأسئلة المتكررة لمتجر الأخوين. هنا ستجد الإجابات على بعض الأسئلة الشائعة التي قد تكون لديك حول تجربتك معنا.
1. كيف يمكنني إجراء طلب في متجر الأخوين؟
- لتقديم طلب، قم بتصفح منتجاتنا، اختر ما ترغب في شرائه، ثم اضغط على "إضافة إلى السلة". بعد ذلك، اتبع التعليمات لإتمام عملية الدفع وتحديد طريقة الشحن.
2. ما هي طرق الدفع المتاحة؟
- نحن نقدم خيار الدفع نقدًا عند الاستلام فقط. يمكنك دفع المبلغ كاملاً عند استلام المنتج في العنوان المحدد.
3. هل يمكنني إرجاع المنتج إذا لم يعجبني؟
- نعم، يمكنك إرجاع المنتج في غضون 7 أيام من استلامه بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالة جيدة مع جميع الملحقات الأصلية.
4. هل يقدم متجر الأخوين شحنًا مجانيًا؟
- في بعض الأحيان، نقدم عروض شحن مجاني على بعض المنتجات أو للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة. تأكد من متابعة عروضنا الخاصة للحصول على تفاصيل.
5. كم من الوقت يستغرق توصيل الطلبات؟
- نقوم بشحن الطلبات خلال 1-3 أيام عمل من تأكيد الطلب. قد يختلف وقت التسليم حسب الموقع الجغرافي.
6. ماذا أفعل إذا تأخرت شحنتي؟
- إذا تأخرت شحنتك لأكثر من 7 أيام عمل، يُرجى الاتصال بنا عبر الهاتف على 0684484104 للحصول على تحديث حول حالة طلبك.
7. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد إتمامه؟
- يمكن تعديل أو إلغاء الطلبات قبل الشحن. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم تطبيق سياسة الإرجاع والاستبدال.
8. هل يمكنني تتبع حالة طلبي؟
- نعم، بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال رابط تتبع إلى بريدك الإلكتروني أو عبر الرسائل النصية لمتابعة حالة الشحنة.
9. هل يتم شحن المنتجات خارج المغرب؟
- حاليًا، نحن نقدم خدمات الشحن داخل المغرب فقط.
10. كيف يمكنني التواصل مع فريق خدمة العملاء؟
- يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف على 0684484104 أو عبر البريد الإلكتروني للحصول على الدعم.