سياسة الاستبدال والاسترجاع
نلتزم في متجر الأخوين بتقديم منتجات عالية الجودة ونحرص على رضا عملائنا. تتيح هذه السياسة الإرشادات التي تحكم عملية الإرجاع والاستبدال.
1. شروط الإرجاع
- يمكنكم إرجاع المنتج في غضون 7 أيام من تاريخ استلامه.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالة جيدة، مع جميع الملحقات الأصلية وداخل تغليفه الأصلي.
- يُرجى تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب) لإكمال عملية الإرجاع.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- لا يمكن إرجاع المنتجات الشخصية أو المنتجات التي تم تعديلها حسب الطلب.
- المنتجات المخفضة أو تلك التي تحتوي على عروض خاصة قد لا تكون قابلة للإرجاع، إلا في حال وجود عيب.
3. سياسة الاستبدال
- إذا كان المنتج يحتوي على عيب في التصنيع أو لم يتطابق مع الوصف، يمكنكم طلب استبداله بمنتج آخر.
- يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام المنتج لتقديم طلب الاستبدال.
4. تكاليف الإرجاع
- في حال كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر، سنتكفل بتكاليف الشحن.
- إذا كان الإرجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي)، سيكون العميل مسؤولًا عن تكاليف الشحن.
5. عملية الإرجاع والاستبدال
- يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف: 0684484104 لتنسيق عملية الإرجاع أو الاستبدال.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإعلامكم بحالة الإرجاع أو الاستبدال، وقد يستغرق رد المبلغ 5-10 أيام عمل للظهور في الحساب البنكي الخاص بكم.
6. استرداد الأموال
- سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
- يُرجى العلم بأن بعض الرسوم قد تكون غير قابلة للاسترداد، مثل رسوم الشحن الأصلي.